AUDITORIAS DE SATISFACCION DEL CLIENTE

AUDITORIAS DE SATISFACCION DEL CLIENTE

PRESENCIALES:

Nuestras equipo auditor, provisto del material necesario, se encargan de repartir y posteriormente recoger los cuestionarios cumplimentados. El modelo de cuestionario es diseñado a partir de un minucioso estudio que evalúa a los distintos departamentos del establecimiento. El porcentaje de respuestas obtenido supera el 85% del conjunto de los cuestionarios entregados, con lo que realizando tres encuestas mensuales recogemos la opinión de una cantidad muy importante de los clientes del establecimiento y de esta forma podemos obtener índices acumulados más precisos y fiables.

Resultados

Posteriormente a la ejecución de las encuestas, toda la información obtenida en resultados y comentarios se transmite a nuestra central para procesar los datos y confeccionar los informes, en un plazo máximo de 12 horas una vez finalizada la encuesta. Incluso los comentarios consignados en los cuestionarios se relacionan en un anexo, dada su importancia, ya que reflejan puntos de vista, quejas, sugerencias e inquietudes de los clientes. La rapidez con que Ud. conocerá los resultados de nuestra acción le permitirá actuar inmediatamente, permitiéndole subsanar las deficiencias, si las hubiere, relacionadas por cada departamento.

Como confeccionamos y transmitimos el informe:

Confeccionamos diariamente:

- Índices de satisfacción de clientes por departamentos.
- Comentarios y sugerencias efectuadas por los clientes en los cuestionarios, clasificadas por departamentos.
- Observaciones.

Mensualmente:

- Evolución histórica y fluctuación mensual de los índices generales (comparativo con el sector)
- Índices de satisfacción de clientes mensual (negociado, obtenido y acumulado).
- Índices de satisfacción de clientes por departamentos (negociado y obtenido).
- Índices de satisfacción de clientes acumulado por departamentos.
- Porcentajes de satisfacción (MB, B, M y B-N).
- Porcentajes de satisfacción acumulada.
- Índices de satisfacción de clientes por edades y sexos mensual.
- Índices de satisfacción de clientes por edades y sexo, acumulado.
- Índices de satisfacción de clientes por antigüedad en su instalación.
- Estadística de comentarios efectuados en los cuestionarios, por departamentos.

Nuestro equipo de profesionales le aportará nuevas ideas y métodos que redundarán en la obtención de óptimos resultados.

AUDITORÍAS DE SATISFACCIÓN TELEFÓNICAS:

Mediante sondeos de opinión para que USTED pueda "ver" LA CALIDAD de sus servicios "a través de los ojos de sus clientes". Información que CALGARY le facilitará para que, una vez analizada, "entre en su retina" formando una valiosa herramienta, con la que podrá marcar objetivos y establecer directrices.